Brändin ja asiakaskokemuksen kehittäjä

Susanna Paloheimo

Inspiroidu, keskustele ja johda muutosta

Susanna Paloheimo puhuu muutosjohtamisesta, asiakaskokemuksen parantamisesta ja vaikuttavasta viestinnästä. Hänen kokemuksensa kumpuavat muutosjohtajan työstä Fredman Groupin ja Attendo Suomen johtoryhmissä, kymmenien yritysten konsultoinnista viestintäyrittäjänä ja useiden pk-yritysten hallitusjäsenyydestä. Yrittäjänä, hallitusjäsenenä ja muutosjohtajana työskentely on rakentanut Susannalle laajan osaamisen liiketoiminnasta. Hän haluaa havahduttaa suomalaiset ymmärtämään, että toisten ihmisten palveleminen on parasta, ovat sitten kyseessä asiakas- tai esihenkilöpalvelut.

Vuodet Attendon johtoryhmässä tekivät Susannasta syvällisen sote-alan osaajan, joka uskoo parempien kohtaamisten voimaan toimintaa kehitettäessä. Attendolla Susanna sai myös hyödyntää vuosikymmenten kokemustaan vaativista kriisiviestintä- ja maineenhallinnan tilanteista.

Susanna on suosittu ja erittäin pidetty puhuja, joka vetoaa yleisön tunteisiin. Susannan puheet innostavat ja oivalluttavat, herättelevät ja saavat aikaan haluttua muutosta. Susanna on myös kokenut juontaja, joka huolehtii tunnelmasta ja aikataulusta luotettavasti.

Aiheita:
• Muutosjohtamisen avain: näin saat ihmiset mukaan muutokseen
• Vain keskustelemalla voi syntyä yhteinen todellisuus – dialogin voima muutoksessa
• Asiakaskokemus strategisen muutoksen ytimessä: palveleminen on parasta
• Strategia paperilta ihmisten teoiksi
• Kriisiviestintä ja maineenhallinta vaativissa olosuhteissa

Speakersforumin laatuvarmistetut valmentajat

Puhuja kuuluu Speakersforumin laatuvarmistettujen valmentajien joukkoon. Hänen sekä monen muun luennoitsijan teemoista löytyy lukuisia valmiita valmennuskokonaisuuksia, joista autamme konseptoimaan teille parhaiten sopivan valmennuskokonaisuuden.

Speakersforumin valmennukset perustuvat viimeisimpiin tutkimuksiin vaikuttavuudesta ja ne nojaavat aina organisaationne tavoitteisiin, strategiaan ja arvoihin. Tuloksellisuus varmistetaan kytkemällä valmennuksen suunnittelu, toteutus ja toiminnan arviointi mm. jatkuvan parantamisen PDCA-kehään - Plan (suunnittele), Do (toteuta), Check (tarkista), Act (Toimi). Asiakkaalle nimetty vastuuvalmentaja rakentaa muutosbuusterin kanssa juuri teille sopivan kokonaisuuden ja varmistaa ohjelman pedagogisen toimivuuden ja parhaiten soveltuvat sekä oivalluttavat fasilitointikeinot. Valmennukset ovat toteuttavissa sekä lähi- että etätoteutuksina.

Speakersforumin valmennuksiin kuuluu aina asiakkaalle nimetty vastuuvalmentaja, joka rakentaa yhdessä teidän ja puhujavalmentajan kanssa teille räätälöidyn kokonaisuuden ja varmistaa ohjelman pedagogisen toimivuuden ja parhaiten soveltuvat sekä oivalluttavat fasilitointikeinot. Vastuuvalmentajina toimivat yli 30v valmennusalalla työskennelleet Maarika Maury ja Jaana Tuomila.