Työelämän totuuden hetket – Kun vuorovaikutus ratkaisee lopputuloksen
Kirjoittanut Vuoden Tulokas 2019 Ville Ojanen
Inhimillisen yhteistyön ja tuloksekkaan kanssakäymisen edellytykset – arvostus, luottamus ja turvallisuus – syntyvät vuorovaikutuksessa. Tätä perustaa ei voi taikoa työpaikalle ja yhteistyösuhteisiin ajatuksen voimalla. Sitä rakennetaan ja ylläpidetään arkisissa kohtaamisissa.
Vielä aivan hetki sitten työelämän vuorovaikutusteot koettiin sähköposteissa, kahvikoneiden liepeillä ja neuvotteluhuoneissa. Nyt nämä yhteisöjen totuuden hetket eletään ja kohtalot sinetöidään lukemattomissa etäkohtaamisissa, joiden näyttämöinä toimivat Teams, Zoom ja WhatsApp.
Mutta kenellä on vastuu siitä ilmapiiristä ja niistä olosuhteista, joissa kohtaamiset tapahtuvat? Jos arvostusta, luottamusta ja turvallisuutta ei ole, voiko yksilöä silti vaatia ottamaan vastuuta omasta käytöksestään? Jos olosuhteet ja muut ihmiset ovat mitä ovat, eikö silloin vastuu ole ympäristöllä ja niillä muilla ihmisillä?
Meillä kaikilla on olosuhteista riippumatta sisäsyntyinen kyky laadukkaaseen vuorovaikutukseen, vaikka helppoa se ei suinkaan aina ole. Siinä punnitaan paitsi olosuhteet ja motivaatio, myös henkiset voimavarat ja kypsyys. Ihmisen aivotoiminnan kruununjalokivi on kyky toimia vuorovaikutuksessa niin että arvostus, luottamus ja turvallisuus vahvistuvat, jotta yhteistyö olisi sujuvaa ja asioita saadaan aikaan.
Miten sinä voit lisätä laadukkaan inhimillisen vuorovaikutuksen määrää arjen kohtaamisissa?
Muista mihin toisen ihmisen aivot sinussa ensisijaisesti reagoivat. Ne eivät reagoi siihen mitä sanot, vaan siihen miten sen sanot. Olemus, tunteet, aikeet ja suhtautuminen välittyvät voimakkaasti tavassasi olla ja vuorovaikuttaa. Tämän viestin toisen aivot sinusta poimivat.
Muista mistä tiedosta käsin aivot tulkitsevat nämä asiat. Vuorovaikutuksessa liikkuu ihmisdataa, jota välittävät kasvojen mikroilmeet, kehon kieli, katseen suunta, äänenväri, äänenpaino, sanojen tauot ja niiden painotukset. Myös sanojen sisältö välittää informaatiota, mutta sen merkitys on vähäinen, ellei se ole ainoa mitä on käytettävissä. Silloin väärinkäsitykset, kärjistykset ja mielipaha ovat hyvin todennäköisiä, kuten some-keskustelusta tiedämme.
Muista, että aivot tekevät jatkuvasti virhetulkintoja uskoen omaan kokemukseensa tilanteesta. Inhimillinen vuorovaikutus ei ole koskaan objektiivista. Se on aina tulkintojen ja vastatulkintojen muodostama kudelma. Siksi on tärkeää olla kontaktissa, tehdä kokemuksia näkyviksi ja jakaa niitä.
Tässä vielä muutama ohje:
- Ole kiinnostunut kokemuksesta, kysy mitä kuuluu ja miten menee? Älä oleta.
- Ole itsesi, muista autenttisuus. Tämä onkin haastavaa, koska ihmisen suhde itseensä on, jos mahdollista, vielä monimutkaisempi asia kuin suhde toiseen. Tätä suhdetta kannattaa tutkia ja kehittää, että kasvaisi.
- Aloita tästä hetkestä. Kysy itseltäsi mistä olen tietoinen juuri nyt? Miltä minusta tuntuu? Tämä tieto on väylä tilanteen ja toisen ihmisen ymmärtämiseen.
- Pohdi motiivejasi juuri nyt. Kiinnostaako minua laadukas vuorovaikutus? Aina ei kiinnosta, eikä ole tarpeenkaan. Tästä on hyvä olla tietoinen ja tehdä aikuisen valintoja.
- Keskity kuuntelemaan toista ihmistä, älä itseäsi. Jos huomaat vain kärsimättömänä odottavasi, että pääset sanomaan oman mielipiteesi, kuuntelet väärää ääntä.
- Viljele hyväksyvää, uteliasta ja rentoa suhtautumista kokemukseen. Ihminen on ristiriitainen olento, kaikenlaista mahtuu maailmaan! Älä tuomitse, vaan ajattele, että onpa mielenkiintoista, kerro lisää siitä, miten päädyit ajattelemaan juuri noin.
- Muista armollisuus, olemme epätäydellisiä ja erehtyväisiä.
Ville Ojanen on aivotutkimuksesta väitellyt psykologi ja käytännönläheinen ihmismielen huippuasiantuntija. Hänen intohimonsa on ihmisen käyttäytymisen ymmärtäminen ja siihen vaikuttaminen. Villessä yhdistyy poikkeuksellisen laaja ja syvällinen ymmärrys käyttäytymis- ja neurotieteistä käytännön kokemukseen yksilöiden, tiimien ja yhteisöjen kehittäjänä. Ville Ojanen palkittiin Speakersforumin Vuoden Tulokkaaksi 2019.
